2026年3月3日，邓群的个人短视频账号粉丝量突破31万。
因为在短视频账号上回复网友意见、解决群众诉求，湖南省永州市蓝山县委书记邓群的账号成了当地的“问政平台”。经媒体报道后，大量网友涌入评论区，有人提意见建议，有人表达敬意和关心。
多年前，邓群就通过这个个人账号与当地群众互动，解决诉求。这一模式爆火后，当地政府也正在尝试，搭建起一个群众与政府常态化交流沟通的窗口。
新媒体语境下，“网络问政”探索着新的形式与边界，一位县委书记以个人账号常态化回应群众诉求的做法，仍然让大众感到新奇。外界以审视与期待并存的目光，打量着这场来自基层的治理探索。网友们也在追问：这样的网络问政探索，未来会越来越多吗？
2026年2月14日，邓群（左）赴荆竹瑶族乡，开展春节走访慰问和调研督导安全生产等工作。图源/蓝山发布
“现在全县干部工作节奏怎么样？看看书记的评论区就知道了”
今年年初以来，一个叫“永葆初心 共创未来”的个人账号突然火出了圈。
新京报记者注意到，这个账号没有任何认证信息，却以“我们县委、县政府”“我来安排”口吻回复留言，并得到了各部门的响应。账号里热度最高的视频只是一条普通的记录，内容是当地的夜间行驶路况，配以文字“一路畅通”。截至发稿，视频有2600万人收看，100多万点赞，5万多条评论。
“蓝山人民都知道，这是我们书记的账号。”李嘉是蓝山县一所初中的实习体育教师，他试探性在账号下留言：“邓书记好，我是外地教师，住宿是一笔比较大的开支，公租房一直申请不下来，希望能增加一些名额。”
李嘉称，留言也只是想多一种渠道反映问题，并不期望一定有回复。意外的是，不到一个小时，他便收到了留言：“请留下电话，或拨打县委值班室电话，以便我安排人员对接您。”李嘉感到欣喜：“我被县委书记回复了，很奇妙的体验。”
2月26日，个人账号走红后，邓群在评论区作出回复：“打开县委政府与群众的及时沟通互动之窗。”邓群个人账号截图
蓝山县人民政府办公室的一位工作人员告诉新京报记者，账号留言中，出现频率最高的诉求分别是村里缺水、公共设施待修和希望生活环境改善。留言被邓群筛选后回复，一一截图，或是发到党政领导群聊内，或是直接发送至对应负责人。
2月24日，有网友在邓群账号下留言，反映蓝山县祠堂圩镇缺自来水问题，邓群回复“转镇党委书记调核处置”。2月27日，蓝山县祠堂圩镇人民政府工作人员告诉新京报记者，该问题已经由蓝山县委交办至镇党委书记处，由镇政府办公室对接，协调组织各村干部了解情况，再进行反馈。
之后，祠堂圩镇政府工作人员联系上该网友，向其解释了缺水原因及后续方案：一直以来，祠堂圩镇存在缺水源的问题，大部分村子未通自来水，村民日常使用的是井水。从前有村子自建小型自来水厂，但水源并不稳定、充足。目前，县里正在规划水库二期工程，建成后将覆盖祠堂圩镇等北部乡镇，有望解决用水问题。
2月26日晚上11点多，邓群的账号仍然在回复网友的诉求留言。邓群个人账号截图
网友的留言接踵而至，问题不断由邓群的账号评论区流向职能部门。除了各乡镇、县委办公室，蓝山县农业农村局也接到了数十条群众诉求，涉及养殖污染、农田水利，此外，接到诉求的还有永州市生态环境局蓝山分局、县交通运输局、县城市管理行政执法局……
在邓群账号的评论区，网友们还“抓”到了政府工作人员的回复：“我们和镇政府一起想办法，请留下联系方式”“问题的处置情况是……政府办公室（留）”“经相关部门现场核实，某酒店……”“……蓝山县政府办（留）”。与新京报记者沟通时，有县政府工作人员表示：“我们帮助书记一起处理问题，感谢关注蓝山县，我们还有很大的努力空间。”
县委书记的个人账号火爆，带动整个县都忙碌了起来。一位县政府工作人员因此调侃：“现在全县干部工作节奏怎么样？看看书记的评论区就知道了。”
“网络问政”探索
流量涌入前，邓群的账号维持了四年多不温不火的状态。
在身边人眼中，身为县委书记的邓群工作日程本就繁忙。除了出席会议、活动与基层调研，她还要对接招商企业、与本地网络主播交流，甚至亲自出镜参与蓝山推介直播。
“这几年，她一有空就会打理运营这个账号。” 多位蓝山县政府工作人员向新京报记者证实，邓群在账号上投入了大量时间和精力，“几乎每天都会挤出两三个小时休息时间，我们时常看到她拿着手机，或是拍摄、发布视频，或是翻看回复群众诉求。”
与之相印证的是，邓群账号的不少视频发布于中午、深夜乃至凌晨。多位网友也表示，收到她回复的时间跨度极大，“有时是早上五六点，有时是半夜，甚至凌晨一两点还能收到消息。”
蓝山县委宣传部相关负责人告诉新京报记者，在爆火前，邓群的账号为蓝山县政府提供了400多条群众诉求。有时几天一条，有时一天几条，数量不算多，因此这项工作并不难做。“其实这是一项简单的工作。回复群众问题、处理诉求，也不是多大的负担。”
而这也与邓群本人的态度不谋而合，在回复新京报记者时，她也数次表示：“这很普通，只是一件该做的事情。”
尽管当地有关部门一直向新京报记者强调，此次走红并非刻意策划，而是一场由平台大数据推流导致的“美丽意外”。但对于关注邓群账号四年多的当地人王凡超来说，蓝山县政府以这样的姿态火出圈，他并不感到意外。
在他的记忆里，2021年，邓群调任蓝山县人民政府副县长、代理县长不久，就开通了这个账号。尽管没有使用个人姓名，或主动透露身份，但当时的评论区并不避讳直接称其为“邓县长”。
之后，邓群始终保持着更新频率，有时是拍摄转发蓝山县的风景视频，有时是宣传当地举办的政府活动，有时是提醒生活出行、新规变化，有时甚至只是一条生活记录。大部分视频是随手一拍的视角。有过主播经验的王凡超几次在评论区留言，建议她如何调整拍摄的镜头、拍哪些内容会更有意思，邓群欣然接受，甚至专门回复感谢了他的留言。
关键转折发生在2023年前后。评论区有网友反映，县城人行道环境卫生较差，希望用高压水枪冲洗一番，邓群当天作出回应，表示“收到建议”。
此后，反映各类民生问题的留言逐渐增长，她的回复也从简单的 “收到”，细化为具体解释或明确交办安排。对不能解决的问题，邓群会回复“这个事做不了”，遇上不能立即办成的问题，她也会在一个月后告诉对方：“已经修好”。
2023年，邓群回复群众反映路灯不亮的留言，一天后，她表示“路灯已经修复，亮起来了”。邓群个人账号截图
事实上，早在多年前，邓群就开始“网络问政”探索。
2016年，担任永州市电商办主任、市商务和粮食局局长的邓群就曾表示，永州要走出一条特色电商之路，市县两级成立以党政“一把手”任顾问和组长的电子商务领导小组，大力发展电子商务，促进传统产业升级。当时，这一以新媒体为支撑的路径探索也被冠以农村电商 “永州模式”的称号。
调任蓝山县人民政府副县长、代理县长后，邓群依旧保持了对新媒体的重视。在公开活动中，她大力推动网络直播带货、培育农村电商，多次与本地网红联动，甚至出镜现身助农与城市推介直播间。在与当地企业家交流时，她也多次明确提出：“直播间、个人账号，新媒体平台的宣传大有可为。”
也正是在线下直播活动中，王凡超见到了邓群。在他印象里，这位“一把手”穿着朴素、行事干练，雷厉风行却又十分接地气。
“书记亲自回复，干部主动对接，能感受到办事的诚意”
1月22日，2026年第3次县委常委会审议了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法（试行）》。有内部人士认为，这或许可以视作蓝山县“网络问政”探索全面推进的标志之一。
相关内部人士告诉新京报记者，文件提到，新媒体是直面群众诉求的高效方式之一，鼓励大家积极运营账号。“每个乡镇一把手、至少六成县级领导干部，都开通了个人账号，运营模式也和邓书记类似。”
“如果不是邓书记鼓励、号召，加上亲身带领，蓝山县不会这样做新媒体，更不会有这次出圈。”一位县委宣传部工作人员这样总结。
“作为小县城，我们此前的发展成绩并不算突出，再不主动求变、迎头赶上，未来的路只会更难走。”前述工作人员称。她注意到，账号评论区的群众留言，诉求集中在交通道路、水电保障、文旅配套、教育资源供给和生态环境治理五大领域，而这些，正是国内多数县域发展过程中普遍存在的共性短板。
某种程度上，这些群众诉求反映了这座中西部县域的发展困境：当地自然条件受限，特色产业初具规模但链条短、实力弱，生态约束明显，青年劳动力外流，人才、财政、治理等多重压力相互交织。
2026年2月24日，邓群（右）调研经开区产业项目建设及复工复产工作。图源/蓝山发布
作为湖南永州市下辖县，蓝山至今未通铁路、处于“铁路盲区”，而规划中的广清永高铁尚未开工，短期内难以改变交通格局。高铁交通问题在评论区被反复提及，在回复居民时，邓群也多次强调，这是市委、市政府都“高度重视”的议题。她还进一步表态：“这件事我们一直在奋力争取、持续跟进。”
“我们努力追赶其他发展较好的县城。通过邓书记的账号，我们也想向民众传达我们想做实事的决心。我们不仅看到了、掌握了这些民生问题，更有能力和信心逐一解决掉。”相关工作人员介绍，在发展压力之下，改善营商环境、提升治理效能、寻找新的破局点，成为当地最现实的需求。
县政府的决心与行动，当地居民也看在眼里。作为长期在蓝山生活、关注当地发展的居民，王凡超认为，邓书记的行事风格，也代表了蓝山县近年来政务环境的变化：“从前或许会觉得政府办事有距离感，但书记亲自回复群众留言，干部主动对接诉求，肯定能感受到办事的诚意。”
他认为，随着当地政务环境愈发务实、政府办事效率提高，会出现越来越多的返乡、留乡创业人才，通过短视频推介家乡、助农直播，“相信蓝山会越来越好。”
“现在仅仅是开始”
长期研究基层治理、数字政府领域的中国农业大学人文与发展学院副教授常多粉认为，蓝山县委书记这套做法之所以引发全网热议，核心是戳中了当下基层治理的关键命题：数字时代，基层政府该怎么更高效地回应老百姓的诉求。
她认为，这种“书记直接下场回应”的网络问政模式，短期见效非常明显。一方面，它显著降低了群众反映问题的门槛，让群众产生“说了有用、有人在看”的直观感受。另一方面，整个回应过程全公开，对相关职能部门形成倒逼，推动问题更快进入解决流程，明显提升公众参与意愿和政府信任度。在这一意义上，蓝山的探索具备现实治理成效。
但常多粉也提出，这种网络问政模式也存在一定的隐忧。这一模式依赖领导个人精力和风格，一旦人员调整，机制是否能继续运转，仍是未知数。其次，网络表达容易放大“会发声”的诉求，导致“会哭的孩子有奶吃”现象，弱势群体反而可能被边缘化。此外，碎片化、即时性的网络回应，容易挤压对结构性、长期性问题的系统治理，若缺乏制度承接，也可能冲击正常的行政秩序。
因此，常多粉提出，这一做法的价值不在于模仿书记去开账号，而在于能否提炼其制度价值。“真正该学的，是当地解决问题的导向、公开透明的流程、闭环落实的责任。最终要把这种个人带动的民意回应，变成整个政府体系制度化、常态化的动作。”
2026年2月26日，“蓝山发布”发布公告称，随着县委主要领导个人号网友留言突然激增，有时会出现信息覆盖和不能及时回复的情况，影响了问题解决时效。为了尽快回复网友诉求，解决民生问题，“蓝山发布”账号同步受理民生实事网络留言。
3月3日，“蓝山发布”再次发布公告称，全县14个乡镇也陆续开通了民意处置“马上就办”账号，“蓝山发布”“蓝山政务”及乡镇民意处置“马上就办”账号共同处理网友的诉求和意见建议。
上述公告还表示，对于网友反映的民生实事，当地将按照专班受理、高效办结、及时反馈的闭环办理模式，将民生实事办实办好。
“这不再是我一个人的事，不是我一个人在战斗，而是全县的集体探索。” 邓群向新京报记者表示，希望外界能给蓝山更多时间，让这场探索走得更稳、更远。
“现在仅仅是开始。”她说。
（应受访者要求，文中李嘉、王凡超为化名）
新京报记者 胡倩 实习生 倪纷纷
编辑 胡杰 校对 李立军
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